CONTACT:

Pentru orice tip de informație sau daca doriți să faceți o reclamație, vă rugăm să ne contactați prin formularul de Contact de la sectiunea "Contact".
de luni până vineri, în intervalul orar 9:00 – 16:00.

RECLAMAȚII ȘI RETUR

Reclamații și returnarea bunurilor

Cel mai important lucru pentru noi este satisfacția
dumneavoastră. Prin urmare, dreptul de retur este de 14 de zile. In cazul în
care întâmpinați dificultăți in legătura cu produsul sau cu livrarea, pur și
simplu ne contactați telefonic sau la adresa de email, iar noi vom fi bucuroși
să vă ajutăm să rezolvăm problema dumneavoastră.

Important! Dacă suspectați că bunurile au suferit
deteriorări în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48
de ore de la livrarea acestora, prin formularul de Contact atașând poze atât cu coletul cât și cu produsul deteriorat.

Aceasta politica de returnare este valabila pentru produsele achizitionate prin intermediul magazinului online catelusii.com

Dacă vă gândiți să returnați produsul, nu îl utilizați! Nu puteți utiliza produsele pe care le-ați primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a vă permite să examinați produsul așa cum ați face-o într-un magazin, nu pentru a vă oferi 14 zile de utilizare gratuită. ( Text extras integral din siteul Uniunii Europene )

Nu se admit la retur:

Produse care au fost desfacute (cosmetice)

Produse care au fost testate/utilizate

Produse care nu au etichetele intacte, au sigilii rupte ori sterse

Produse achizitionate de la alte magazine 

Produse cu ambalajele deteriorate in orice fel

PROCEDURA ÎN CAZUL RETURNĂRII BUNURILOR

Comanda nu a îndeplinit așteptările? Nu va faceti griji,
bunurile ni le puteți returna în termen de 14 de zile de la data primirii. Este
destul să le trimiteți înapoi în ambalajul original intact și nedeteriorat,
împreună cu un biletel cu urmatoarele detalii in el: Nume complet, numar de
telefon, IBAN, Nume titular de cont
Suma plătită va fi restituită în contul dumneavoastră bancar.
Suma echivalentă plății produselor, va fi restituită în contul specificat de
dvs. în termen de maxim 14 zile lucrătoare din momentul în care noi am intrat
în posesia informațiilor de retur sau a bunurilor.

 

Cand primim email-ul vom trimite toate detaliile de livrare.

 

PROCEDURA DE DEPUNERE A CERERII
PENTRU RETUR

Există o problemă cu comanda dumneavoastră?
Nu este nicio problema, procedura de reclamație nu este complicată sau de lungă
durată. Este suficient să ne trimiteți imediat un e-mail prin intermediul formularul de Contact.
urmatoarele date:
Nume complet, Numar de telefon, IBAN, Nume titular de cont.

 

Politica de rambursare

Returnarea produselor
Potrivit art. 9 alin. 1 din Ordonanta Guvernului nr. 34 din 12 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, aveti dreptul de a va retrage din contractele incheiate la distanta fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, in posesia fizica a produselor / a ultimului produs. 
Pentru a va exercita dreptul de renuntare la cumparare, trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra utilizand o declaratie neechivoca transmisa prin e-mail sau folosind formularul de retur. 
Returnarea produselor se face pe cheltuiala EXCLUSIVA a clientului (cheltuieli de transport, livrare).
Pentru a putea fi returnate, produsele trebuie sa fie in perfecta stare, fara a fi deteriorate si trebuie sa fie insotite de AMBALAJELE ORIGINALE (folie/folii, card aplicator, solutie aplicare, laveta microfibra, cutie).
Costul produsului va fi rambursat in contul bancar al cumparatorului in termen de maxim 14 zile. Costul de transport si logistica suportat de noi prin diferite oferte de transport gratuit va fi retras din suma care trebuie returnata cumparatorului.
In cazurile in care produsele returnate prezinta deteriorari sau sunt transmise cu accesorii lipsa, prezinta urme de uzura (foliile de protectie de pe spatele produselor au fost inlaturate sau foliile au fost deja montate pe device), sau prezinta zgarieturi, lovituri etc., ne rezervam dreptul de a opri un cuantum de bani din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. 
In cazul in care se constata o nerespectare a conditiilor de garantie si automat o nerespectare a Art. 14, Alin. 3 din O.U.G. 34/2014, se va proceda la diminuarea valorii produsului pentru readucerea la starea acestuia din momentul livrarii. De asemenea, sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor.